Los mercados y todo el entorno donde se mueven las empresas han cambiado mucho en los últimos años y lo sigue haciendo a marchas forzadas. Más que nunca las empresas necesitan adaptarse rápidamente a las necesidades que la sociedad le plantea.
El propio padre del marketing ha reconocido que este está obsoleto por lo que las empresas se ven en la necesidad de buscar respuestas en otros sitios. De esa necesidad ha nacido Consumering® una propuesta del genial profesor de ESIC Javier Rovira, que no se basa en conceptos teóricos sino en la observación del mercado proponiendo nuevas estrategias que para algunos pueden resultar provocadoras o controvertidas pero que en realidad lo que abren es una nueva era del marketing tradicional con el objeto de generar lo que realmente necesita una empresa, demanda sostenible y rentable.
Desde aquí les recomendamos especialmente este libro que de una manera sencilla y amena nos hace reflexionar sobre muchas cosas: la situación real de los mercados, la segmentación, el desarrollo de productos, la comunicación, la política de precios, etc.
De él nos quedamos con una idea fundamental: “El cliente es el rey”, permitámosle decidir para que se sienta como tal y lo habremos conquistado. Customicen señor@s. La gente quiere libertad.
El Consumering® lo define Javier Rovira como “la orientación empresarial al consumidor final con el propósito de establecer una asociación recíproca de intereses, reconocida o no por ambas partes, con el que aquél obtenga la satisfacción de sus necesidades funcionales, emocionales y relacionales, y la empresa los objetivos de rentabilidad estratégicos de su plan de negocio, y con el que el uso y poder sobre las herramientas tradicionales se cede al consumidor final”.
Lo esencial es la marca: espíritu, posicionamiento, reputación, confianza, grados de libertad…La marca es de las personas, el cliente lo tiene que sentir como tal, sentirse identificado con ella.
Yolanda Crespo
